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制圖 劉逸興
旅行社打差異牌不屑應戰,但已開始自建電商平臺,爭搶年輕客源
本周六,春節后的第一個小長假清明就要到來,各大旅行社都針對清明推出了頗有競爭力的旅游產品,華西都市報記者調查發現,今年清明出游的價格沒有上漲,一些短線周邊游與平時的周末價格持平。而與春節相比,一些長線海島游路線甚至下降了40%。
值得注意的是,春節期間掀起猛烈價格戰的在線旅游網站,這一次把戰火燒到了清明旅游市場,而且,“低價”殺手锏直接指向了傳統旅行社。在一些在線旅游網站,不僅能夠自由組合路線和酒店,同樣路線的價格也比傳統旅行社便宜,部分路線的價格差甚至達到了近千元。
不過,多家成都本地旅行社表示,從清明小長假的情況看,在線旅游對旅行社的沖擊并不大,因為兩者的市場定位和客源群體都不相同。不過,傳統旅行社已經開始未雨綢繆,自建電商平臺,應對互聯網旅游帶來的沖擊。
劍指旅行社 在線旅游搶灘小長假
年初開始,在線旅游網站之間為爭奪景點門票市場的價格戰一路升級,激烈程度絲毫不亞于打車軟件之爭。眼下,清明小長假在即,各大旅游網站首頁幾乎完全被各種清明促銷占據,隨處可見“春季特惠”、“專享促銷”、“清明踏春”的字眼。
“普吉島5晚7日半自由行,目前的報價是5599元。”某旅游網站的客服人員告訴記者,如果選擇雙人起訂并付全款,還能提供第二人立減500元的優惠。記者隨后咨詢了多家成都本地旅行社發現,相似的路線,旅行社報價基本都在6000元以上。
靈活組合旅游線路,更實惠的價格成為在線旅游拼搶市場的殺手锏。記者在某旅游網站上看到,黃山2天1晚雙人游價格只要1160元,網上下單支付還能減200元,相當于960元,而傳統旅行社的價格在1500元左右,相比之下,在線旅游的價格不僅便宜了500多元,還能自由選擇入住酒店。
“路線、價格一目了然,價格上也有優勢。”成都市民陳小姐告訴記者,她在旅行社咨詢的韓國7日游價格在6000元左右,而網站上8日游的價格在4900元左右,“足足差了1000元,而且在網站上預訂還能自己組合景點。”記者在采訪中發現,很多年輕人都更青睞在線預訂,因為這種方式更個性化和自主化。
低價殺手锏 推動出游人數環比大增
在線旅游與傳統旅行社拼低價,也推動了清明旅游的火爆。記者從成都多家旅行社和旅游網站了解到,4月初的旅游訂單量環比大增,自由行、團隊游、自駕游、門票產品,都出現收客量明顯增長的勢頭,部分熱門線路游客量比往年成倍增加。
今年清明假期從星期六持續到星期一(5日到7日),向前或向后請上兩天年假,就可以拼出5天長假。從旅行社產品預訂數據來看,清明“拼假”對于出行日期在4-6天的國內長線和境外短途線路,帶來明顯的刺激作用。其中,春季賞花游熱度最高,清肺海島等“清肺游”也人氣飆升。
“海島游現在預訂的價格要比春節便宜得多。”位于紅星路的成都青旅一門店經理告訴記者,以目前比較受歡迎的三亞五日游為例,比較高端的禮佛路線4月2日—4日的價格分別是3580元、3780元和3880元,而中檔路線1、2日的價格更低至2980元,“這個價格和春節前相比便宜了大約40%。”
在出境游方面,受近期韓劇熱播影響,韓國賞花游呈火爆趨勢。一家旅游網站相關負責人告訴記者,今年清明小長假,日韓春游賞花路線的預訂量相比往年增長超一倍。
旅行社反應:差異化競爭 沖擊不大
在線旅游網站的低價促銷,給本土旅行社帶來了怎樣的影響?
“不要談虎色變,在線旅行社沖擊有限,我們的業務仍在不斷增長。”寶中旅行社總經理助理蘇華文向記者表示,一方面,在線旅行社和傳統旅行社的客源不一樣,比如老年人不可能選擇在線旅行社,在線旅行社提供的訂票訂酒店服務,更多針對商務旅客;另一方面,在線旅行社無法面對面,只能提供訂單服務。
“因為時間較短,客流量有限,清明小長假在線旅游網站對旅行社的沖擊不大。”康輝旅行社副總經理孟友也告訴記者,中老年人更愿意選擇傳統旅行社。目前,作為參團主體,中老年人的占比達70%,安全可靠性價比高是吸引他們的主要原因。
多家旅行社都表示,他們試圖和在線旅游形成差異化競爭。成都中青旅營銷策劃部經理于平說,“在線旅游的弊端是投訴無門,而這恰恰是實體旅行社的最大優勢。此外,實體店還有強大的旅行資源,比如票務資源,在吃住行游購娛等方面都有長期合作積累下來的資源。”
應對措施
旅行社紛紛自建電商平臺
盡管在線旅游的沖擊有限,但自建電商平臺已成為各大旅行社不約而同的選擇。于平告訴記者,正在考慮建設電商平臺,“因為這是未來旅游業的趨勢,年輕人會更傾向于線上預訂。”他認為,目前在線旅行社只是比實體旅行社先行一步,但它只是一種銷售渠道,其后臺都是靠實體店的。
“光大也在做電商。”光大國際旅行社副總經理吳亮說,有了在線網站的沖擊,傳統旅行社才能不斷提升服務水平。康輝集團董事長李繼烈說,“未來的旅游格局應該是兩者互相融合。網上供應商回流到實體,提供人對人的服務,線上做營銷做銷售。”華西都市報記者李臣白蘭 實習生張馨文
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