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OTA與酒店相愛相殺的關(guān)系將走向何方?

  • 2018-06-08
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已經(jīng)沒有什么能夠阻止OTA創(chuàng)立像萬豪和希爾頓那樣自己的品牌了。

  OTA第一次要求與酒店合作時,酒店的市場需求正直線下降,酒店業(yè)主都努力想將自己的品牌盡可能多的曝光于客戶前。而如今,因為OTA平臺高額的傭金,酒店高管們開始紛紛抱怨:“如果不是我們酒店,OTA早就關(guān)門大吉了。”


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  但OTA平臺們并不是靠裝聾作啞而發(fā)家致富的,相反,他們深刻的意識到OTA的繁榮正是因為有這些酒店的資源。當他們達到零界值時,像Expedia這一類的OTA就開始轉(zhuǎn)向簡單的分銷平臺。比如說:他們?yōu)榫频晏峁┘夹g(shù)支持,產(chǎn)品和收入管理工具,以便為顧客的評論和市場推廣提供更好的服務(wù)。他們?yōu)椴煌木频陿I(yè)主提供相同的平臺工具,甚至有些還為酒店提供“忠誠度計劃”服務(wù)。

  而現(xiàn)在的問題是,已經(jīng)沒有什么能夠阻止OTA創(chuàng)立像萬豪和希爾頓那樣自己的品牌了。這并不是難以置信的事情。對于酒店業(yè)主來說,他們已經(jīng)為OTA給他們一個靠前的排名支付過費用了,當OTA有了自己的品牌,對他們來說反而是一件好事。但據(jù)HVS數(shù)據(jù)顯示,酒店業(yè)主為其品牌向OTA支付他們房間收入的11%以上,這包括平臺使用費,銷售費,推廣費,忠誠費,雜費和初始啟動費。這是一大筆費用,這就是為什么從長遠來看,酒店業(yè)主獨立運營酒店反而更有利可圖。

  然而事實上,很多時候這筆費用是遠遠不夠的。許多情況下,酒店在通過OTA進行商務(wù)活動時會被收取代理費。在代理模式下,OTA作為酒店的代理商,在其平臺上列出酒店,以及酒店的服務(wù)項目和價格。當客戶從OTA上預(yù)定酒店時,OTA從預(yù)定酒店的傭金中抽取10%到30%作為代理費。而所有的這些費用加起來,酒店業(yè)主方的收益寥寥可數(shù)。

  OTA正常發(fā)展到最后應(yīng)該成為傳統(tǒng)酒店的所有物。如今,OTA的差異化更加明顯,提供著與傳統(tǒng)酒店公司相類似的產(chǎn)品。而如今OTA所缺少的僅僅是成立自己品牌這個明顯的標志。如果OTA嘗試打造自己的品牌,他們所要做的是說服酒店業(yè)主選擇他們這個平臺,而不是選擇其他的。而酒店們也可以輕裝上陣,僅僅依靠自己的品牌影響力即可獲取豐厚的利潤。

  一位酒店顧問說,如果一家OTA想要實現(xiàn)質(zhì)的飛躍,那么更可能會以軟品牌的形式出現(xiàn)。雖然他并沒有完全否定這個想法,但他認為這些服務(wù)一定會推出:包括標準,更好的忠誠度計劃,不斷增長的酒店預(yù)訂量,并建立客人滿意度評分和質(zhì)量指標。“他們肯定會為此收費,但絕對不會像現(xiàn)在這樣毫無章法。”他說。

  OTA的酒店預(yù)訂量,特別是在精選和有限服務(wù)領(lǐng)域,做的幾乎和br.com一樣優(yōu)秀。它讓你思考:所有的模式在未來都是可行的。而現(xiàn)在,我們不要急于求成,如今還有許多問題亟待解決,但是真正實現(xiàn)這一模式也并不會太難,這種模式最終可能會改變整個酒店領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。

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