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　　新興市場(chǎng)和日益互聯(lián)的全球商業(yè)格局在2017年為國(guó)際商業(yè)帶來(lái)了顯著增長(zhǎng)。根據(jù)預(yù)測(cè)，全球航空客運(yùn)量的增長(zhǎng)將不斷持續(xù)至2036年，2019年的旅行支出預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)6%以上。 隨著旅客對(duì)商務(wù)旅行的安全性和個(gè)性化需求的不斷增加，商旅市場(chǎng)面臨著巨大的機(jī)遇和令人興奮的發(fā)展趨勢(shì)，人工智能將被運(yùn)用到企業(yè)商務(wù)旅行中，企業(yè)的“員工關(guān)懷”責(zé)任也將變得愈發(fā)重要。

　　商務(wù)旅行中的人工智能應(yīng)用

　　越來(lái)越多的商務(wù)旅行者使用智能手機(jī)、平板電腦、筆記本電腦對(duì)其旅行的安排和花費(fèi)進(jìn)行管理。2018年，將有更多的旅行者使用人工智能(AI)旅行助手管理其旅行相關(guān)事務(wù)。這一創(chuàng)舉令商旅人士在旅途中的任何時(shí)間皆可通過(guò)移動(dòng)設(shè)備與聊天機(jī)器人互動(dòng)，向聊天機(jī)器人咨詢(xún)行程，獲得旅行推薦和建議。FCM Travel Solutions近期推出了人工智能聊天機(jī)器人SAM， 為協(xié)助在途旅行者獲得旅行資訊和排憂(yōu)解難提供了全新的差旅解決方案。舉例某個(gè)差旅場(chǎng)景：旅行者動(dòng)身前往巴黎的前夜，SAM推送給他/她巴黎當(dāng)?shù)氐奶鞖忸A(yù)報(bào)，并提示他/她帶上所需衣物或雨傘。

　　亞太地區(qū)的部分機(jī)場(chǎng)也逐漸推出使用人工智能的舉措。澳大利亞政府正在權(quán)衡立法，允許旅行者在過(guò)境時(shí)憑借面部識(shí)別、生物識(shí)別技術(shù)獲得身份識(shí)別。在不久的將來(lái)，旅行者將無(wú)需出示護(hù)照即可完成行李托運(yùn)、安全檢查、入境檢驗(yàn)。

　　差旅費(fèi)用管理在技術(shù)領(lǐng)域也呈現(xiàn)出了進(jìn)一步的發(fā)展態(tài)勢(shì)。差旅企業(yè)對(duì)于可以實(shí)時(shí)進(jìn)行費(fèi)用管理的APP需求將會(huì)增加。自動(dòng)化不僅優(yōu)化企業(yè)差旅費(fèi)用的填寫(xiě)和報(bào)銷(xiāo)流程，更可以防止差旅費(fèi)用管理過(guò)程中出現(xiàn)的欺詐和人為錯(cuò)誤。

　　商務(wù)旅行正在迅速發(fā)展的同時(shí)差旅預(yù)算并未增長(zhǎng)

　　雖然經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)令企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者相當(dāng)樂(lè)觀，但并不意味著企業(yè)計(jì)劃增加差旅預(yù)算。企業(yè)繼續(xù)尋求降低差旅支出的方式，卻也并不等于減少差旅頻次。差旅經(jīng)理將更多地發(fā)揮創(chuàng)意，令差旅事半功倍的同時(shí)，平衡旅行者的差旅體驗(yàn)。在很多時(shí)候，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的第一直覺(jué)也許是自行管理差旅預(yù)訂，以省去第三方費(fèi)用。然而，差旅管理公司經(jīng)常提供給企業(yè)或機(jī)構(gòu)內(nèi)部人員具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，這往往并非是企業(yè)的差旅經(jīng)理或人力部門(mén)的員工可以實(shí)現(xiàn)的 。

　　商務(wù)+休閑——將休閑元素融入至商務(wù)旅行

　　FCM Travel Solutions一項(xiàng)最新調(diào)查表明，80%的員工將商務(wù)+休閑視為一項(xiàng)企業(yè)福利。如今，73%的亞洲旅行者將商務(wù)旅行的行程延長(zhǎng)，添加了個(gè)人的休閑旅行行程。更多的企業(yè)正在積極擁抱這一潮流，將商務(wù)與休閑相結(jié)合，讓員工在完成公務(wù)的同時(shí)有機(jī)會(huì)探索世界。千禧一代的員工尤其熱衷于利用差旅機(jī)會(huì)了解新的目的地。另外，有統(tǒng)計(jì)表明，將休閑納入差旅政策的企業(yè)更能提升員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

　　企業(yè)的“員工關(guān)懷”責(zé)任

　　企業(yè)所肩負(fù)的“員工關(guān)懷”責(zé)任將繼續(xù)在亞洲的旅游業(yè)中扮演重要角色，尤其是在中國(guó)這樣的新興市場(chǎng)。“員工關(guān)懷”責(zé)任意味著在員工出差或者為工作忙碌時(shí)，企業(yè)有道德義務(wù)和法律責(zé)任保障員工的安全與幸福感。英國(guó)和澳大利亞正在努力推動(dòng)相關(guān)立法，而由200家組織和機(jī)構(gòu)共同簽署的全球首個(gè)員工關(guān)懷宣言也于近期出臺(tái)。亞太地區(qū)越來(lái)越多的組織將加入其中，支持風(fēng)險(xiǎn)防范和執(zhí)行差旅安全原則。

　　差旅風(fēng)險(xiǎn)與安全管理

　　企業(yè)必須保障出差員工的安全。只有前往偏遠(yuǎn)地區(qū)出差才需謹(jǐn)慎這一觀念早已過(guò)時(shí)。相反，一年來(lái)曼徹斯特、巴黎、倫敦發(fā)生的恐怖襲擊告訴我們，對(duì)差旅人士的安全負(fù)責(zé)至關(guān)重要。

　　想要領(lǐng)先風(fēng)險(xiǎn)一步，保證員工安全的企業(yè)或機(jī)構(gòu)可以借助差旅新興技術(shù)。先進(jìn)的差旅解決方案不僅幫助企業(yè)和機(jī)構(gòu)實(shí)時(shí)追蹤出差員工的所在地理位置，而且通過(guò)差旅技術(shù)平臺(tái)時(shí)刻刷新相關(guān)危險(xiǎn)或暴力事件信息的動(dòng)態(tài)。

　　2018年，科技將進(jìn)一步影響整個(gè)差旅行業(yè)。旅行者也將更有幸獲得趨于理想的差旅體驗(yàn)。 競(jìng)爭(zhēng)，正在為專(zhuān)業(yè)的差旅管理公司跨上最新數(shù)字科技的列車(chē)提供了廣闊無(wú)垠的想象空間。