旅行社轉(zhuǎn)型“觸電”，不止改變渠道那么簡(jiǎn)單
每每提及在線(xiàn)旅游，傳統(tǒng)旅行社不是投來(lái)羨慕嫉妒恨的眼神，就是在所謂的促銷(xiāo)大戰(zhàn)中感到被逼得透不過(guò)氣。但在線(xiàn)OTA真的是傳說(shuō)中旅游行業(yè)的“滅絕師太”？還是拉大旗唱大戲的一群忽悠？筆者認(rèn)為，對(duì)于傳統(tǒng)旅行社而言，在審視自身優(yōu)勢(shì)的前提之下，穩(wěn)住陣腳，一手抓好線(xiàn)下服務(wù)，一手緊握線(xiàn)上潮流，內(nèi)練心法，外練招式，兩手都硬之時(shí)，任你OTA手持倚天劍，咱已練成乾坤大挪移，更添屠龍刀，不怕來(lái)比劃，就怕不比劃!
對(duì)于旅行社而言 ，無(wú)論是組團(tuán)社，地接社，都有OTA無(wú)法觸及的角落——最直接的面對(duì)顧客。在幾大巨頭大炒門(mén)票、周邊游、游輪之時(shí)，核心離不開(kāi)來(lái)拴住客戶(hù)的心。任你低價(jià)尾單的狂轟濫炸、一元門(mén)票漫天飛舞，無(wú)數(shù)游客被低價(jià)吸引過(guò)去，但全民狂熱出游的背后是一次次的焦急等待，一次次的被告知客滿(mǎn)拒之門(mén)外，一次次的低價(jià)誘惑之下各種購(gòu)物自費(fèi)，被玩兒壞的游客總有一天會(huì)將旅游不再當(dāng)作消遣的方式。最終，誰(shuí)娛樂(lè)了誰(shuí)？盡管在線(xiàn)ota能將信息以最經(jīng)濟(jì)精準(zhǔn)的方式推送給游客，但到了實(shí)際服務(wù)場(chǎng)景，變數(shù)太多，最大的變數(shù)莫過(guò)于人。導(dǎo)游會(huì)不會(huì)拉游客購(gòu)物？司機(jī)會(huì)不會(huì)半路突然甩人？景點(diǎn)會(huì)不會(huì)來(lái)個(gè)新的收費(fèi)項(xiàng)目？這一切，請(qǐng)問(wèn)在線(xiàn)OTA有幾家能站出來(lái)說(shuō)，這事兒，我們管到底！
傳統(tǒng)旅行社的優(yōu)勢(shì)正在于此，依靠多年的經(jīng)驗(yàn)和人脈，優(yōu)質(zhì)的旅行社能以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)以及專(zhuān)業(yè)的從業(yè)人員贏得顧客的認(rèn)同和尊重，甚至有些從業(yè)者與游客成為好朋友。這些認(rèn)同與尊重也許是來(lái)自于每一次出車(chē)上導(dǎo)游的耐心解答，也許是面對(duì)突發(fā)狀況，訓(xùn)練有素的計(jì)調(diào)能及時(shí)解決吃住行游購(gòu)?qiáng)实膯?wèn)題，也或許是在旅游過(guò)程中導(dǎo)游對(duì)團(tuán)隊(duì)老人小孩兒的細(xì)心照顧，在這個(gè)時(shí)候，旅行社的價(jià)值才真正體現(xiàn)出來(lái)。
當(dāng)然，從企業(yè)的角度出發(fā)，控制成本也是不得不考慮的問(wèn)題，采購(gòu)、人力、辦公、宣傳、培訓(xùn)、銷(xiāo)售、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，成本也來(lái)自于此。而互聯(lián)網(wǎng)的興起對(duì)于這些緩解去中間化的環(huán)節(jié)，其價(jià)值也是十分明顯。互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于信息部隊(duì)稱(chēng)的打破以及效率的提升都起到了關(guān)鍵性的作用，而旅行社如何在互聯(lián)網(wǎng)化中實(shí)現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身，也是值得每一個(gè)經(jīng)營(yíng)者思考的問(wèn)題。
這也是在這一背景下，2014旅游B2B一詞溫度逐漸升高。目前市面上的旅游B2B平臺(tái)五花八門(mén)，八爪魚(yú)、欣旅通、旅景、途牛、馳譽(yù)歡途，各家B2B也開(kāi)始激烈爭(zhēng)奪客戶(hù)。功能上都能基本滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求，但各家也各有特色。但筆者認(rèn)為，B2B平臺(tái)大同小異，選擇一個(gè)生態(tài)鏈條完整、功能齊全的平臺(tái)，更有利于企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。作為比較對(duì)象，欣旅通在此時(shí)脫穎而出，作為欣欣旗下B2B平臺(tái)，旅行社不管是處于分銷(xiāo)商還是供應(yīng)商角色，均能找到自己的交易的合作伙伴。其后臺(tái)功能豐富，操作簡(jiǎn)易，而欣旅通為旅行社提供的招聘、文庫(kù)、同業(yè)商情、行業(yè)新聞的集成也解決了旅行社對(duì)人力成本壓縮、資訊掌握的需求，體現(xiàn)出欣旅通對(duì)旅游行業(yè)的深刻把握以及對(duì)客戶(hù)痛點(diǎn)的準(zhǔn)確分析。筆者獲悉，下一步，欣旅通將著手解決行業(yè)內(nèi)信用體系與標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，解決企業(yè)采購(gòu)的信用成本高昂的問(wèn)題。
通過(guò)在線(xiàn)系統(tǒng)節(jié)省采購(gòu)成本、人力成本、辦公成本，同時(shí)依靠資訊搜集與學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)旅行社在線(xiàn)轉(zhuǎn)生。旅行社轉(zhuǎn)型觸電，遠(yuǎn)不止收客那樣簡(jiǎn)單。
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