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近年來自助游呈井噴之勢,旅行社的組團出游率不斷下滑。特別是在今年十一黃金周新《旅游法》實施以后,隨著跟團游價格的高漲,消費者更期待的是誠信、自由且玩得開心的自由出行的旅游模式。自助游已經嚴重挑戰了旅行社的經營。那么隨著自由行市場的不斷擴張,旅行社又該如何接招應對?
轉變觀念,用創新給自由行游客帶來“盛宴”
以往的跟團游模式,傳統旅行社能夠為游客規劃更方便、更可靠、更具有針對性的服務,旅游者需要做的只是安心享受旅游過程。但是不斷受熱捧的自由行讓旅游行業必須要轉變經營理念和模式。筆者認為未來的自由行模式不單單是“機票+酒店”,旅行社還應該在配套設施與服務上加大投入,發揮旅行社在旅游市場上的專業和資源優勢,為自助游客提供更好的信息平臺。
作為全國最大的旅游線路在線預訂平臺,欣欣旅游網上的130萬條旅游線路大多為跟團游,欣欣旅游網的產品負責人接受記者采訪時說到:“跟團游一直是傳統旅行社的主營項目,旅行社不能因噎廢食,對景點了解全面,具有相對成熟的旅游線路,擁有穩定的導游隊伍,可為游客提供個性化的服務這些都是旅行社與身俱來的優勢。作為旅行社,應該具有敏銳的洞察力,不斷嘗試開發新線路。隨著新游覽線路的日漸成熟,在此基礎上發展自助游產品,安排自助游計劃,向消費者提供更加個性化的服務,才能擁有廣闊的發展空間”。
著手“撒網”,網絡營銷給旅行社多一條渠道
隨著國內網絡旅游銷售模式的興起,廈門市各大旅行社和旅游景點也陸續加入到網絡銷售的陣營中,而在線旅游的崛起,在銷量、品牌建立上更是開始挑戰傳統旅行社。
日前,記者走訪了廈門國旅、廈門旅游集團等旅行社,發現大部分的旅行社都會選擇類似欣欣旅游網、淘寶這樣的在線運營商開設網店,而一些規模較大的旅行社都建立了自己的網站,比如廈門國旅的工作人員向記者展示了他們的網站,網站內容詳盡,包括廈門本地游線路、國內長線游線路、國內短線游線路以及眾多境外游線路。準備出游的市民不但能在網站上找到出游時間、出游價格,還能通過網絡了解相關旅游資訊以及旅游攻略等。 網站內容詳盡,應有盡有
據了解,像廈門國旅這樣擁有自己旅游網站的旅行社大多選擇了一款名為“欣內欣外”的建站產品,“欣內欣外”是獲得2012最佳網絡營銷平臺——欣欣旅游網在今年年初推出的全新產品。其最大的特點是把“欣內”網店和“欣外”網站相結合,現實數據同步,雙站同步經營模式,很好地幫助傳統旅行社實現信息化營銷。
因此,傳統旅行社面對自由行市場擴張和在線旅游的沖擊,沒必要像“狼來了”般如臨大敵。相反應充分利用自身的優勢結合互聯網,開展網上業務。
業內相關人士分析,旅行社要想在這個自由行時代突出重圍,首先要有危機意識,徹底轉變觀念,加強管理。其次,旅行社要延伸經營的范圍,將旅游的各個環節分解,讓游客各取所需,以滿足自助游和組團游的需求。
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